رام الله 29-9-2025 وفا- افتتحت الهيئة المستقلة لحقوق الانسان، بالشراكة مع وزارة الصحة، اليوم الاثنين، بمدينة رام الله، دورة تدريبية بعنوان "المعالجات القانونية والإدارية لشكاوى الحق في الصحة".

وتأتي الدورة التي تستمر ليومين في إطار الورش التدريبية التي تقوم بها الهيئة مع الوزارات المختلفة من أجل تعزيز فهم المشاركين لمفهوم الحق في الصحة والإطار القانوني لحمايته، وكيفية استقبال الشكاوى.

وقال مدير عام الهيئة المستقلة لحقوق الإنسان عمار دويك، إن الهيئة تشكلت بموجب مرسوم رئاسي سنة 1993، وإحدى مهامها استقبال ومتابعة الشكاوى، حيث تستقبل نحو 2500-3000 شكوى سنويا في الضفة الغربية وقطاع غزة، 60٪ منها تصلنا عن الأجهزة الأمنية، و40٪ عن مؤسسات المدنية، ووزارة الصحة لها نصيب من هذه الشكاوى.

ولفت دويك إلى أن معظم الشكاوى التي تردنا عن وزارة الصحة تتعلق بالتحويلات والأخطاء الطبية، ونقص الأدوية، إلى جانب الشكاوى المقدمة عن الموظفين داخليا، مشيرا إلى أن الوزارة تتعامل بمهنية عالية في هذا الموضوع، حيث تقوم باطلاعنا على نتائج التحقيق أولا بأول.

وأوضح أن الهيئة تصلها الشكاوى عن مختلف الجهات الرسمية، وتقوم بتحليلها، ووضع توصيات سياساتية، مؤكداً أن الشكاوى هي مرآة ونشر حماية لحقوق الانسان، وهي تكشف عن اختلالات بنيوية في النظام.

بدوره، قال مدير عام وحدة الشكاوى في الأمانة العامة لمجلس الوزراء كامل الريماوي، إن الورشة جاءت نتاج عمل مع وحدة الشكاوى في الوزارة، والهيئة، لافتا الى أم المجلس استطاع معالجة وحل عدد كبير من الشكاوى التي تردنا من مختلف الوزارات بأسرع وقت وبطريقة مهنية.

واوضح أن قسم الشكاوى كان عبارة عن وحدة صغيرة، واليوم باتت كل الدوائر الحكومية تملك قسم شكاوى، وهذا مهم في رفع مستوى الشفافية والنزاهة في العمل الحكومي.

من جانبه، قال رئيس وحدة الشكاوى في وزارة الصحة نضال عارضة نيابة عن الوزير ماجد أبو رمضان، إن الوزارة وضعت المواطن في قلب أولوياتها، كشريك أساسي في تحسينها وتطويرِها، ومن هنا جاءت أهمية وجود منظومة متكاملة لاستقبال الشكاوى، والاستماع للملاحظات، ومتابعة القضايا بمسؤولية ومهنية.

وأضاف: إن وجود منسقين متخصصين للشكاوى في المديريات والمستشفيات يعكس التزام الوزارة بمبدأ المساءلة والشفافية، وإيمانها بأن الشكوى ليست عبئاً، بل فرصة للتصحيح والتطوير.

وتابع: هذه الدورة التدريبية ليست مجرد برنامج تعليمي، بل محطة مهمة لتعزيز القدرات، وصقل المهارات في إدارة الشكاوى والتواصل الفعّال، واستخدام الأدوات الحديثة لحل المشكلات وبناء الثقة.

ــــــــــــــ

م. ر/س.ك